ICT Media
Kuzey Kıbrıs’ın en büyük iletişim operatörlerinden Kuzey Kıbrıs Turkcell, teknolojiyi insan odaklı bir hizmet anlayışıyla buluşturuyor. Bu vizyonun en somut yansıması ise Müşteri Hizmetleri ekibi. Her gün yüzlerce çağrıya yanıt veren ekip, sadece sorun çözmekle yetinmiyor; müşteriyi dinliyor, empati kuruyor ve her kültürel arka plandan gelen insana kendi dilinde ulaşmaya çalışıyor.
Kuzey Kıbrıs Turkcell Müşteri Hizmetleri Müdürü Burcu Tüccaroğlu, ekibinin çalışma felsefesini “Bizim için her arama, sadece bir işlem değil; müşterimizi daha yakından tanıma fırsatı. Dinliyoruz, sorular sorarak konuyu netleştiriyoruz ve en doğru çözümü sunmak için uğraşıyoruz.” sözleri ile özetledi.
Yoğun tempoya rağmen aynı özeni göstermekten vazgeçmediklerini vurgulayan Tüccaroğlu, “Temsilcilerimiz günlük yüzlerce kişiyle görüşüyor. Ama önemli olan, her müşteriye aynı ilgiyi gösterebilmek ve çağrının memnuniyetle sonuçlanması. Küçük bir ‘teşekkür’ bile tüm ekibimize büyük motivasyon oluyor” dedi.
Empati, başarının anahtarı
Tüccaroğlu’na göre müşteri hizmetlerinde teknik bilgi kadar duygusal zeka da kritik. “Her aramanın arkasında bir hikaye, bir ihtiyaç ya da bir beklenti var. Bu yüzden empati kurmak, hizmet anlayışımızın temel taşı” diyen Tüccaroğlu, bu yaklaşımın doğal uzantısı olarak çok dilli desteği öne çıkardı.
Kuzey Kıbrıs’ın çok kültürlü yapısına dikkat çeken Tüccaroğlu, “Türkçe’nin yanı sıra İngilizce ve Rusça destek veriyoruz. Amacımız, herkesin kendini rahatça ifade edebilmesini sağlamak. Dil bariyeri olmadan çözüm sunmak, müşteri deneyimini bambaşka bir seviyeye taşıyor”şeklinde konuşdu.
Dijital kanallar yükselişte
Çağrı merkezinin yanı sıra dijital kanallar da giderek daha fazla tercih ediliyor. Sosyal medya ve özellikle WhatsApp destek hattının yoğun kullanıldığını belirten Tüccaroğlu“Yazılı iletişimi tercih eden müşterilerimiz için WhatsApp inanılmaz pratik. Soru sormak, belge paylaşmak ya da işlem talep etmek çok daha hızlı ve kolay hale geliyor.” diye ifade etti.
Kuzey Kıbrıs Turkcell, bu bütünleşik yaklaşımıyla sadece teknik sorunları çözmekle kalmıyor; müşterileriyle gerçek bir bağ kurmayı hedeflerken; Tüccaroğlu’nun ifadesiyle, “Biz bir teknoloji şirketiyiz ama önceliğimiz her zaman insan.”sözleri ile insan odaklı teknoloji kullanımına dikkat çekti.
