Pandemi sürecinde en hızlı büyüyen sektörlerinin başında elektronik ticaret sektörü yer aldı. Hayatımızın idamesi için ihtiyacımız olan her şeyi elektronik ticaret sitelerinden sağlar olduk. Ayrıca hayatımızın lükslerini de bu sitelerden sağladık. Eğitim ihtiyaçlarımızı online sitelerle karşıladık. Sınavlarımızı online yaptık. Spor aktivitelerimizi online yapmaya başladık. Online form tutmaya çalıştık.

Hayatımızı online idame ettirmeyi başlarda çok sevdik. Büyük rahatlıkmış dedik ve öyle de oldu. Evden çıkmadan bütün işlerimizi ve ihtiyaçlarımızı halledebiliyoruz. Pandemi başlarken online hizmetleri bazılarımız aleni bazılarımız ise gizli gizli sevdik. Artık her ihtiyacımız telefon veya bilgisayarımızın tuşlarındaydı. Oh ne rahat yaşam! Otuz saniye içinde birçok şeyi planlayıp sipariş verebiliyoruz. Kargo şirketleri hizmetlerini bu hıza uydurunca taleplerimiz de çok kısa sürede elimize ulaşıyor. Televizyon izlerken, yemek yerken, çay içerken, dostlarımızla sohbet ederken aklımıza gelen ihtiyacımız olsun olmasın her şeyi sipariş edebiliyoruz.

Aklımızda olmayan ihtiyaçlarımızın bile indirime girmiş bildirimleri hemen cep telefonumuza geliyor. İhtiyacımız olmayan ürünlerde kampanya bilgisi cep telefonumuza her saat gelebiliyor. Markalar sürekli kampanya yapıyor. Her indirim ve kampanya bildirimleri gecikmeden bize ulaşıyor. Anında alışveriş içgüdülerimiz devreye giriyor. İhtiyacımız olan üründe indirim veya kampanya varsa hemen birkaç tuşla işlemi tamamlayıp hop ürünü alıyoruz. İhtiyacımız olmayan ürünlerde de indirim ve kampanya bildirimi bize ulaşır ulaşmaz yine alışveriş güdülerimiz devreye giriyor. Bir daha bu indirim ve kampanyayı bulamayız tedirginliği ile telefon veya bilgisayar tuşlarının yardımıyla işlemi sonlandırıp alışverişi tamamlıyoruz. Şimdi alalım sonra lazım olur.

Yaşlımız, gencimiz toplumun büyük kısmı online işlemleri çok sevdi. Biz talep edince girişimciler hizmet çeşidini arttırdı. Her şey çok hızlı gelişiyor. En radikal ve gelenekçi olanlarımız bile online alışveriş yapmaya başladı ve hoşumuza gitmedi de değil. Evden çıkamadığımız için spor yapamıyor muyuz? Bir anda zoom üzerinden spor yapmaya başladık. Ekranın karşısında spor koçları bizlere egzersiz yaptırmaya başladılar. İnsanoğlu her şey gibi bunun da çaresini bulmuştu.

Pandemi süreci beklenenden uzun sürünce e-ticaret sektörü büyümekle beraber çeşitliliğini de arttırdı. Birçok e-ticaret şirketi pandemi sürecinde katlarca büyüdü. Sektörler ciddi sorunlar yaşarken e-ticaret firmaları büyümeye devam ediyor. Asıl soru şu “Pandemi sonrası da aynı büyüme devam edecek mi?” Aynı büyüme devam etmezse e-ticaret sektörü ne tip sorunlarla karşılaşacak? Büyümesi duran şirketler yeni ortama ayak uydurabilecek mi?

Sadece e-ticaret üzerine yapılanmış şirketler pandemi sonrası toplumun reflekslerini tahminde zorlanabilir. Toplumun pandemi sonrası reflekslerini tahmin etmek de oldukça zor olabilir. Pandemi sürecinde e-ticaret sitelerine yönelen toplum pandemi sonrası aynı alışkanlığı devam ettireceği gibi büyük ölçüde bu alışkanlığından da vazgeçme refleksi gösterebilir. Uzun süredir dışarıya çıkmayan toplum ihtiyaçlarını dışarda dokunarak karşılamak isteyebilir. Dolayısıyla e-ticaret siteleri toplumun pandemi sonrası reflekslerine göre çözüm bulmak zorunda. Aksi halde istenmeyen sonuçlar oluşabilir.

E-ticaret şirketleri pandemi süresince oluşan ihtiyaçları karşılamak için ciddi boyutlarda altyapı ve insan kaynağı yatırımı yaptı. Şirket idame maliyetleri, ihtiyaçları hizmetleri daha hızlı ve kaliteli karşılamak için arttı. E-ticaret şirketleri pandemi sonrası hayatta kalma savaşıyla karşı karşıya kalabilir. Bu mücadelesinden zaferle çıkabilmeleri için doğru stratejiler uygulamak zorundalar.